Servitización: conectar tus productos nunca ha sido tan fácil

La servitización es el proceso mediante el cual las empresas amplían su oferta tradicional de productos con servicios adicionales, creando sistemas híbridos de productos y servicios. Este enfoque transforma el modelo de negocio de una empresa, que pasa de ser un mero vendedor de productos a convertirse en un proveedor de soluciones integrales. El objetivo es ofrecer un mayor valor a los clientes, establecer relaciones duraderas con ellos y generar fuentes de ingresos estables y recurrentes.

• Mayor fidelidad de los clientes: relaciones duraderas con los clientes gracias a interacciones periódicas y servicios personalizados.
• Ingresos estables y predecibles: ingresos constantes procedentes de suscripciones, contratos de mantenimiento y otros modelos de negocio basados en servicios.
• Diferenciación competitiva: destaca frente a la competencia con una oferta de servicios única.
• Información valiosa sobre los clientes: una mejor comprensión de las necesidades y los comportamientos de los clientes mediante el análisis continuo de datos.
• Mayor fiabilidad y calidad del servicio: el mantenimiento predictivo y la resolución proactiva de problemas se traducen en una mayor fiabilidad del producto.
• Potencial de crecimiento: nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de mercado gracias a la ampliación de la oferta de servicios y a las posibilidades de venta de productos de mayor valor.

• Servicios básicos: Los servicios básicos ofrecen opciones adicionales que se pueden añadir a un producto, como líneas de asistencia telefónica, actualizaciones de software o la instalación y calibración de dispositivos in situ.
• Servicios intermedios: Estos servicios garantizan que el producto siga funcionando y esté operativo en todo momento. Entre ellos se incluyen las actualizaciones periódicas de software, las comprobaciones de seguridad y el mantenimiento preventivo.
• Servicios avanzados: los clientes no adquieren el producto en sí, sino un resultado concreto que se obtiene a través del servicio prestado por la empresa. Algunos ejemplos son una suscripción a servicios de impresión o el uso de robots de producción por horas.

La implementación de la servitización puede plantear retos como las elevadas inversiones iniciales y la necesidad de desarrollar nuevas competencias en el sector de los servicios. Además, las empresas deben asegurarse de comercializar eficazmente sus nuevos servicios y convencer a sus clientes de las ventajas que ofrecen.

Para facilitar la transición hacia un modelo de negocio basado en la servitización y mitigar los riesgos económicos, Telekom ofrece «Dormant Connectivity», una solución de conectividad rentable que solo se activa cuando es necesario.

Para implementar con éxito la servitización, las empresas deben analizar detenidamente las necesidades de sus clientes. La conectividad de sus productos puede facilitar este proceso: al utilizar tecnologías conectadas, como el Internet de las cosas (IoT) y las plataformas basadas en la nube, los productos se transforman en sistemas inteligentes. Esto permite la supervisión y el análisis continuos, el mantenimiento predictivo y los servicios personalizados. Los clientes se benefician de la fiabilidad y de servicios a medida, mientras que las empresas obtienen información sobre los patrones de uso y desarrollan modelos de negocio flexibles, como el pago por uso, lo que mejora la creación de valor global.

Para aprovechar al máximo la conectividad en reposo, necesitarás un plan compatible y el hardware adecuado.

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